Accidente y seguro: qué hacer

Guía práctica para si algo sale mal en un viaje. Texto orientativo, pendiente de revisión por un abogado: no sustituye el consejo de tu aseguradora ni el de un profesional.

1. Lo primero es la seguridad

Si hay heridos o peligro, llama al 112. Si puedes hacerlo sin riesgo, apaga el motor, pon las luces de emergencia, sal del coche, colócate detrás de la barrera o lejos de la carretera y señaliza el vehículo. No muevas a un herido grave salvo que corra peligro donde está.

2. Avisa en LocalGo

Desde el viaje, el botón SOS avisa a LocalGo y a tu contacto de emergencia (por SMS) y comparte dónde estás. Si no es una emergencia, usa «Tengo una incidencia» y elige «Accidente». Para que el SOS avise a alguien, añade antes tu contacto en Tu cuenta.

3. Qué apuntar en el momento

Lugar, fecha y hora, y qué ha pasado.
Matrícula, marca y aseguradora de los demás vehículos, y los datos de sus conductores.
Fotos de los daños, de la posición de los coches y del entorno.
Nombre y teléfono de testigos, incluidos los demás pasajeros.

Si solo hay daños materiales y estáis de acuerdo, se rellena la declaración amistosa de accidente (el «parte amistoso»), que el conductor tiene que llevar en el coche. Si hay heridos, hay desacuerdo o se han dañado bienes públicos, avisa a la policía o a la Guardia Civil. No firmes nada con lo que no estés de acuerdo.

4. Qué cubre el seguro

LocalGo no es una aseguradora y no contrata un seguro propio para los viajes. Cada conductor tiene que tener en vigor el seguro obligatorio de su coche, y lo declara al publicar un viaje. LocalGo no comprueba la póliza.

Con carácter general, el seguro obligatorio cubre los daños que el conductor cause a terceros, y entre ellos las lesiones de las personas que viajan en su coche como pasajeras.
El seguro obligatorio no cubre las lesiones del propio conductor ni los daños de su coche. Eso depende de coberturas voluntarias (a todo riesgo, accidentes del conductor...).
Compartir los gastos del trayecto sin ánimo de lucro no suele ser un problema, pero las pólizas pueden excluir el transporte de pago. Conductor: pregunta a tu aseguradora si tu póliza admite llevar pasajeros que comparten gastos. Pasajero: puedes pedirle al conductor que te enseñe que tiene el seguro al día.

5. Después del accidente

Comunica el siniestro a tu aseguradora en cuanto puedas. Como norma general, la ley da 7 días desde que lo conoces, salvo que tu póliza diga otra cosa.
Guarda las fotos, el parte y los datos de testigos.
Si has sufrido lesiones, ve al médico aunque parezcan leves y guarda los informes.

6. Qué hace LocalGo

Guardamos tu aviso, revisamos el caso con la información que nos des y, si hace falta, bloqueamos cuentas. LocalGo no media en las reclamaciones entre las personas implicadas ni sustituye a su aseguradora. Escríbenos a soporte.localgo@gmail.com si necesitas que conste algo.

7. Si te han robado, amenazado o agredido, o has perdido algo

Delito (robo, amenazas, agresión, acoso, conducir bebido): llama al 112 si es urgente y denúncialo en la Policía Nacional, la Guardia Civil o la Policía Local. Puedes hacerlo en persona o, en muchos casos, por internet. Es lo que permite que se investigue, y lo hace la policía, no LocalGo.
Infracción de tráfico (conducir con el móvil, ir a una velocidad peligrosa, saltarse normas): avísanos desde el viaje con «Conducción peligrosa o infracción». Si puso en riesgo tu vida, denúncialo también a la Guardia Civil de Tráfico.
Objeto perdido: avisa desde el viaje con «He perdido algo en el coche». Se lo decimos a la otra persona y, si lo tiene, quedáis por el chat del viaje sin enseñaros el teléfono.
Daños: haz fotos, apunta los datos de la otra persona y habla con tu aseguradora. Avísanos para que conste.
Número de aviso: cada aviso tiene un número (LG-00012) que ves en Mis avisos. Puedes darlo a la policía o a tu aseguradora.
Qué hacemos nosotros: separamos a las dos personas para que no vuelvan a coincidir, revisamos el caso, podemos advertir, suspender o expulsar a quien incumpla las normas y te contamos el resultado. Si la Policía, la Guardia Civil o un juez nos piden datos por vía oficial, colaboramos con ellos en la medida que exige la ley.

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